Co to jest teleporada? 

Teleporada to zdalna forma konsultacji lekarskiej realizowana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej (telefon, wideorozmowa, czat). Umożliwia udzielenie porady medycznej, wystawienie e-recepty, e-skierowania czy e-zwolnienia bez konieczności osobistego kontaktu pacjenta z lekarzem. 

Tylko w 2024 roku w POZ zrealizowano 16,1 mln teleporad lekarskich i 9,3 mln w opiece specjalistycznej (dane GUS). Teleporada jest popularną formą kontaktu z lekarzem i obok tradycyjnej wizyty w gabinecie stanowi formę udzielania świadczeń opieki zdrowotnej.

Jak działa teleporada, czyli zdalna konsultacja lekarska?

Telekonsultacja to rozmowa z lekarzem na odległość, z wykorzystaniem telefonu, komunikatora internetowego lub dedykowanej platformy medycznej. Lekarz zbiera wywiad medyczny, analizuje zgłaszane objawy, konsultuje wyniki badań, wydaje zalecenia, a w razie potrzeby wystawia niezbędne dokumenty.

Przebieg teleporady

Przebieg teleporady jest ustandaryzowany i obejmuje pięć podstawowych etapów:

• Rejestracja – pacjent rejestruje się na platformie, aplikacji lub telefonicznie, podaje podstawowe dane i opisuje dolegliwości.
• Wybór terminu konsultacji – pacjent wybiera dogodny termin konsultacji.
• Kontakt z lekarzem – w ustalonym terminie lekarz kontaktuje się z pacjentem.
• Wywiad medyczny – przeprowadzany jest wywiad medyczny, analiza dokumentacji i ewentualnych wyników badań.
• Dokumentacja medyczna – lekarz wydaje zalecenia oraz jeśli to konieczne, wystawia e-receptę, e-zwolnienie lub e-skierowanie.

Po odbyciu wizyty online pacjent otrzymuje dokumenty elektronicznie: SMS-em, mejlowo na adres poczty elektronicznej lub na e-konto pacjenta.

Czas trwania teleporady

Konsultacja lekarska online standardowo trwa od 10 do 20 minut, w zależności od złożoności problemu zdrowotnego oraz potrzeb pacjenta. W praktyce większość konsultacji trwa do 15 minut.

Standardy realizacji zgodne z Naczelną Izbą Lekarską

Porada telefoniczna jest realizowana zgodnie z wytycznymi Naczelnej Izby Lekarskiej oraz obowiązującymi przepisami prawa. Lekarz ma obowiązek prowadzenia dokumentacji medycznej, zapewnienia poufności oraz bezpieczeństwa danych pacjenta. W przypadku wątpliwości lub konieczności przeprowadzenia badania fizykalnego lekarz każdorazowo kieruje pacjenta na wizytę osobistą w placówce stacjonarnej.

Co umożliwia konsultacja lekarska online? 

Podczas zdalnej wizyty pacjent może uzyskać kompleksową pomoc medyczną, porównywalną z tą udzielaną podczas wizyty stacjonarnej. Lekarz może:

• przeprowadzić wywiad medyczny,
• wydać zalecenia zdrowotne,
• wystawić e-receptę,
• wystawić e-zwolnienie lekarskie,
• wystawić e-skierowanie,
• konsultować wyniki badań,
• monitorować stan zdrowia pacjenta. 

Dla kogo jest teleporada? 

Telemedycyna to rozwiązanie m.in. dla osób, które mają utrudniony dostęp do przychodni lub muszą szybko skontaktować się z lekarzem. Z usługi mogą korzystać różne grupy pacjentów.

Pacjenci z ograniczoną mobilnością

Teleporady są rozwiązaniem przydatnym m.in. dla osób, które mają trudności z poruszaniem się lub dotarciem do placówki medycznej. W tej grupie znajdują się między innymi: osoby z niepełnosprawnością, po operacjach, seniorzy.

Pacjenci z chorobami przewlekłymi

Osoby wymagające regularnych kontroli i monitorowania stanu zdrowia (np. cukrzyca, nadciśnienie, POChP) mogą korzystać z usług lekarza online w celu przedłużenia recept, konsultacji wyników badań i uzyskania nowych zaleceń.

Dzieci od 6 roku życia

Teleporady są dostępne dla dzieci powyżej 6. roku życia. 

Osoby potrzebujące szybkiego kontaktu z lekarzem

Teleporada online umożliwia szybki dostęp do konsultacji, często tego samego dnia. To bardzo ważne przy nagłych dolegliwościach lub w razie wystąpienia nagłej potrzeby uzyskania e-recepty.

Specjalizacje dostępne w teleporadzie

Teleporada nie ogranicza się jedynie do podstawowej opieki zdrowotnej. Na naszej platformie można zapisać się na specjalistyczne konsultacje do specjalistów, bez konieczności długiego oczekiwania na wizytę stacjonarną.

Specjalizacje, w ramach których świadczone są usługi teleporad to m.in.:

• dermatologia,
• ginekologia,
• psychiatria.
• endokrynologia,
• kardiologia,
• pediatria.

Jak skorzystać z teleporady? 

Skorzystanie z usług lekarza online jest proste i nie wymaga wychodzenia z domu. Wystarczy kilka kroków, by uzyskać profesjonalną pomoc medyczną w formie zdalnej.

• Zarejestruj się na platformie internetowej lub w aplikacji.
• Wypełnij formularz z danymi osobowymi i opisem dolegliwości.
• Wybierz preferowany termin i godzinę konsultacji lekarskiej.
• Przygotuj dokumentację medyczną (jeśli posiadasz) oraz listę przyjmowanych leków.
• Oczekuj na kontakt ze strony lekarza w wybranym terminie. Jeśli nie udało Ci się odebrać połączenia za pierwszym razem, poczekaj cierpliwie na kolejne.

Pamiętaj, aby przed wizytą online mieć naładowany telefon. Zalecamy, aby udać się do miejsca, gdzie można spokojnie i bez zakłóceń odbyć rozmowę. Po zakończonej konsultacji oczekuj na wystawienie dokumentacji medycznej.

Zalety teleporady

Badanie „Telemedycyna w Polsce” pokazuje, że Polacy najczęściej umawiają się na teleporadę, ponieważ:

• mogą szybko skorzystać z konsultacji (47%), 
• jest to wygodne (40%), 
• nie mają dostępu do stacjonarnych przychodni (19%),
• koszty prywatnych wizyt są wysokie (15%). 

Polacy doceniają zwłaszcza komfort i dostępność tej formy usług medycznych.

Szybkość i dostępność 24/7

Możliwość uzyskania konsultacji lekarskiej nawet w ciągu kilkunastu minut, także w weekendy i poza standardowymi godzinami pracy przychodni.

Wygoda korzystania bez wychodzenia z domu

Pacjent nie musi opuszczać domu. Telemedycyna jest formą pomocy dla osób z ograniczoną mobilnością lub przewlekle chorych.

Oszczędność czasu

Wybór konsultacji lekarskiej online oznacza brak konieczności dojazdu i oczekiwania w kolejce. Jest to równoznaczne z oszczędnością czasu i energii.

Dostępność dla pacjentów w różnych lokalizacjach

Teleporada umożliwia dostęp do opieki medycznej niezależnie od miejsca zamieszkania pacjenta.

Możliwość uzyskania pomocy w nagłych przypadkach

Szybki kontakt z lekarzem pozwala na natychmiastową reakcję w sytuacjach wymagających pilnej interwencji.

Ograniczenia i wady teleporady

Wizyty online są wygodne, jednak nie zastępują w pełni konsultacji stacjonarnych.

Brak możliwości badania fizycznego

Osobista konsultacja z lekarzem w placówce umożliwia przeprowadzenie badania fizykalnego. W niektórych przypadkach brak takiej możliwości może wpłynąć na diagnozę.

Wykluczenie dzieci poniżej 6 roku życia w niektórych przypadkach 

Teleporady nie są zalecane dla najmłodszych dzieci. Możliwe są jedynie wizyty kontrolne po ustaleniu takiej formy konsultacji z lekarzem.

Ograniczenia w diagnozowaniu poważnych schorzeń 

Niektóre schorzenia wymagają bezpośredniego kontaktu z lekarzem i badań diagnostycznych, które nie mogą być wykonane zdalnie (np. podejrzenie zawału, udaru, nowotworu).

Potrzeba dostępu do urządzeń i internetu 

Korzystanie z teleporady wymaga posiadania telefonu, komputera lub smartfona oraz dostępu do internetu.

Kiedy teleporada nie jest odpowiednia? 

Zdalna konsultacja to duże ułatwienie, ale nie zawsze jest wystarczająca. Niektóre objawy wymagają bezpośredniego badania i szybkiej diagnostyki.

Wizyty dzieci do 6 roku życia

W przypadku najmłodszych dzieci zalecana jest konsultacja osobista.

Podejrzenie infekcji koronawirusem u dzieci do 2 roku życia

Takie przypadki bezwzględnie wymagają osobistej oceny lekarskiej.

Pogorszenie stanu zdrowia w chorobach przewlekłych

Nagłe pogorszenie wymaga wizyty stacjonarnej lub hospitalizacji.

Podejrzenie nowotworu

Wymaga kompleksowej diagnostyki i konsultacji osobistej.

Pierwsza wizyta po złożeniu deklaracji wyboru lekarza

Pierwsza konsultacja powinna odbyć się osobiście.

Bezpieczeństwo i standardy teleporady

Telekonsultacja jest ściśle regulowana przepisami prawa. Korzystanie z tej formy usług medycznych jest ustandaryzowane.

Zgodność z regulacjami prawnymi 

Teleporady są realizowane zgodnie z obowiązującym prawem oraz wytycznymi Naczelnej Izby Lekarskiej.

Ochrona danych i dokumentacja medyczna

Wszystkie dane pacjenta oraz dokumentacja medyczna są chronione zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych (RODO).

Bezpieczeństwo pacjenta podczas teleporady

Lekarz ma obowiązek zapewnić bezpieczeństwo pacjenta, a w razie potrzeby skierować go na wizytę stacjonarną lub do szpitala.